FAQ
ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)
Cum plasez o comandă?
Alege produsul dorit, adaugă-l în coșul de cumpărături, completează datele de livrare și facturare, selectează metoda de plată și finalizează comanda. După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare.
Este necesar să îmi creez un cont?
Nu. Poți plasa o comandă atât cu un cont de client, cât și fără cont, utilizând opțiunea de comandă rapidă.
În cât timp primesc comanda?
Produsele aflate în stoc sunt expediate, de regulă, în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii. Produsele disponibile la furnizor sau realizate la comandă au un termen estimativ de livrare de 3–7 zile lucrătoare.
Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 250 RON (TVA inclus).
Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți achita:
-
online cu cardul;
-
ramburs la livrare;
-
cu cardul în showroom.
Produsele sunt originale?
Da. Toate produsele comercializate de SelyOptik sunt originale și provin de la producători sau distribuitori autorizați.
Cum aleg rama potrivită?
Fiecare produs conține informații despre dimensiuni și caracteristici. Dacă ai nevoie de ajutor, echipa SelyOptik îți poate recomanda modelul potrivit în funcție de fizionomie, dioptrii și preferințe.
Pot comanda ochelari de vedere după rețeta mea?
Da. Ochelarii de vedere sunt executați conform prescripției medicale și parametrilor furnizați de client.
Dacă nu am o rețetă?
Te poți programa pentru un consult optometric în cadrul SelyOptik sau poți utiliza o prescripție eliberată de medicul oftalmolog.
Pot monta lentile noi în rama mea?
Da. Oferim și serviciul de montaj al lentilelor în rama clientului.
Înainte de montaj verificăm starea ramei și te informăm dacă există riscuri generate de uzura sau vechimea acesteia.
În cât timp sunt gata ochelarii de vedere?
Termenul de execuție diferă în funcție de tipul lentilelor și disponibilitatea acestora, însă în majoritatea cazurilor este cuprins între 3 și 7 zile lucrătoare.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost deja procesată sau expediată. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Pot returna un produs?
Da. Produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Detalii complete sunt disponibile în Politica de Retur.
Ce produse nu pot fi returnate?
Nu pot fi returnate:
-
ochelarii de vedere și lentilele oftalmice realizate după prescripția medicală;
-
lentilele de contact și celelalte produse sigilate care au fost desigilate;
-
produsele personalizate realizate la comandă.
Cum solicit un schimb de mărime sau model?
Completează Formularul de Retur disponibil pe site și trimite produsul către noi. După verificarea acestuia și în funcție de disponibilitatea stocului, vom expedia produsul solicitat.
Cum solicit garanția unui produs?
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate, contactează-ne și transmite o descriere a problemei, împreună cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.
Cum întrețin corect ochelarii?
Recomandăm curățarea lentilelor cu lavetă din microfibră și soluții speciale pentru ochelari. Evită folosirea șervețelelor din hârtie, a alcoolului sau a altor substanțe abrazive și păstrează ochelarii în toc atunci când nu îi utilizezi.
Pot purta lentile de contact fără consult?
Nu. Lentilele de contact trebuie alese pe baza unei evaluări optometrice sau oftalmologice. Utilizarea unor lentile nepotrivite poate afecta sănătatea oculară.
Pot face un consult optometric la SelyOptik?
Da. Programările se pot realiza direct pe site, telefonic sau prin e-mail.
Cum pot lua legătura cu SelyOptik?
Ne poți contacta folosind următoarele date:
Telefon: 0799 170 909
E-mail: selyoptikmedical@gmail.com
De asemenea, te așteptăm în showroom-ul nostru din Șoseaua Cristianului nr. 7, Complex Brintex, Stand 159, Brașov.