Transport GRATUIT la comenzi de minim 250 lei!

Termeni si Conditii

CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII

1.1. Datele comerciantului

Site-ul www.selyoptik.ro este deținut și administrat de:

SELYOPTIK MEDICAL S.R.L.

Sediu social: Comuna Tărlungeni, Str. Nucului nr. 71, județul Brașov, România
Nr. Reg. Comerțului: J08/1869/2021
CUI: RO44514526
E-mail: selyoptikmedical@gmail.com
Telefon: 0799.170.909
Denumită în continuare „SELYOPTIK”, „Vânzătorul” sau „Societatea”.

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.selyoptik.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele și serviciile oferite prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în întregime prezentul document.

1.2. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor, clienților și cumpărătorilor care utilizează site-ul www.selyoptik.ro.

Termenii și condițiile reglementează inclusiv:

utilizarea site-ului;
crearea și administrarea contului de client;
cumpărarea produselor;
achiziționarea serviciilor;
programările online pentru consultații;
relațiile contractuale dintre SELYOPTIK și clienți.

În cazul existenței unor politici speciale (Politica de Retur, Politica de Confidențialitate, Politica Cookies, Politica de Livrare etc.), acestea completează prezentul document și fac parte integrantă din acesta.

1.3. Definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

SELYOPTIK – SELYOPTIK MEDICAL S.R.L., proprietarul și administratorul site-ului www.selyoptik.ro.

Site – domeniul www.selyoptik.ro, precum și toate subdomeniile și paginile aparținând acestuia.

Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, creează un cont, solicită informații sau utilizează serviciile oferite.

Utilizator – orice persoană care vizitează sau utilizează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă către SELYOPTIK și încheie un contract de vânzare la distanță.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială sau profesională, astfel cum este definită de legislația în vigoare.

Cont – secțiunea securizată a site-ului accesibilă prin adresă de e-mail și parolă, care permite plasarea comenzilor, urmărirea istoricului acestora și gestionarea datelor personale.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de cumpărător prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse și/sau servicii.

Contract – contractul la distanță încheiat între SELYOPTIK și cumpărător, în condițiile OUG nr. 34/2014 și ale prezentului document.

Produse – toate bunurile comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv, fără limitare:

rame de vedere;
ochelari de soare;
lentile oftalmice;
lentile de contact;
soluții pentru întreținerea lentilelor;
produse pentru sănătatea oculară;
accesorii.

Servicii – serviciile oferite de SELYOPTIK, inclusiv:

consultații optometrice;
consultații oftalmologice;
montaj lentile;
ajustări și reparații;
alte servicii afișate pe site.

Programare – solicitarea efectuată online pentru rezervarea unei consultații sau a unui serviciu disponibil în cadrul cabinetului SELYOPTIK.

Conținut – toate informațiile existente pe site, inclusiv texte, fotografii, grafice, elemente de design, baze de date, materiale video, logo-uri, descrieri de produse, documente și orice alte materiale protejate de legislația privind drepturile de autor.

Newsletter – comunicare comercială transmisă prin e-mail și/sau SMS exclusiv persoanelor care și-au exprimat acordul în acest sens.

Recenzie (Review) – evaluarea unui produs sau serviciu redactată de către un client pe baza propriei experiențe.

Campanie promoțională – orice ofertă comercială desfășurată de SELYOPTIK într-o perioadă determinată și în limita stocului disponibil.

Specificații – toate caracteristicile tehnice, informațiile și descrierile produselor și serviciilor afișate pe site.

1.4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, efectuarea unei programări sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și acceptă integral prezentul document.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu una sau mai multe dintre prevederile prezentului document, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, în conformitate cu legislația aplicabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

CAPITOLUL II – CONTUL DE CLIENT ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI

2.1. Crearea contului de client

Crearea unui cont pe site-ul www.selyoptik.ro este gratuită și permite utilizatorului accesul la funcționalități suplimentare, precum:

plasarea comenzilor;
urmărirea istoricului comenzilor;
gestionarea adreselor de livrare și facturare;
accesarea facturilor electronice, atunci când acestea sunt disponibile în cont;
urmărirea solicitărilor de retur;
administrarea preferințelor privind comunicările comerciale.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru accesarea informațiilor publice existente pe site.

2.2. Condițiile creării contului

Pentru deschiderea unui cont, utilizatorul are obligația:

să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
să utilizeze o adresă de e-mail validă;
să păstreze confidențialitatea parolei;
să nu permită accesul altor persoane la contul său.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

SELYOPTIK nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului ca urmare a divulgării voluntare a parolei, utilizării unei parole slabe, neasigurării dispozitivelor utilizate sau a altor împrejurări imputabile utilizatorului.

2.3. Actualizarea datelor

Clientul are obligația de a menține permanent actualizate datele introduse în cont.

SELYOPTIK nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri, imposibilitatea livrării, emiterea incorectă a documentelor fiscale sau alte consecințe generate de furnizarea unor informații eronate, incomplete ori neactualizate.

2.4. Securitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare.

În cazul în care există suspiciuni privind accesarea neautorizată a contului, utilizatorul are obligația de a modifica imediat parola și de a informa SELYOPTIK.

SELYOPTIK poate adopta măsuri suplimentare de verificare a identității utilizatorului atunci când există indicii privind utilizarea frauduloasă a contului.

2.5. Suspendarea sau închiderea contului

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv accesul unui utilizator la contul său atunci când există motive întemeiate, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele situații:

furnizarea unor date false sau incomplete;
utilizarea site-ului în scopuri ilegale;
tentative de fraudă;
utilizarea neautorizată a sistemelor informatice;
plasarea repetată de comenzi fictive;
refuzul repetat și nejustificat al coletelor expediate;
comportament abuziv, ofensator sau amenințător față de personalul societății;
încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

Suspendarea sau închiderea contului nu afectează obligațiile deja asumate prin comenzile plasate anterior.

2.6. Restricționarea modalităților de plată

Pentru protejarea intereselor comerciale legitime ale societății și prevenirea abuzurilor, SELYOPTIK își rezervă dreptul ca, în cazul clienților care au refuzat în mod repetat (cel puțin două ori) primirea coletelor expediate fără un motiv justificat, să limiteze modalitățile de plată disponibile exclusiv la plata online cu cardul sau prin alte metode de plată în avans.

În funcție de circumstanțele concrete, SELYOPTIK poate solicita plata integrală în avans înainte de expedierea oricărei comenzi ulterioare.

Aplicarea acestei măsuri se realizează în urma unei analize interne și nu reprezintă o sancțiune, ci o măsură de prevenire a prejudiciilor comerciale.

2.7. Utilizarea corespunzătoare a site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul cu bună-credință și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Este interzisă, fără limitare:

accesarea neautorizată a serverelor sau bazelor de date;
încercarea de compromitere a securității site-ului;
utilizarea de programe automate pentru extragerea datelor (scraping, crawling, harvesting etc.);
transmiterea de viruși, malware sau alte programe informatice dăunătoare;
copierea sistematică a conținutului site-ului;
utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau speculative;
plasarea de comenzi fictive ori cu intenția de a produce prejudicii societății.

Orice astfel de acțiuni pot conduce la suspendarea accesului la site, anularea comenzilor și, după caz, sesizarea autorităților competente.

2.8. Disponibilitatea site-ului

SELYOPTIK depune toate diligențele pentru asigurarea funcționării continue a site-ului.

Cu toate acestea, societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă a platformei și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întreruperi cauzate de:

lucrări de mentenanță;
actualizări software;
defecțiuni tehnice;
atacuri cibernetice;
întreruperi ale serviciilor furnizate de terți;
cazuri de forță majoră.

În măsura permisă de lege, SELYOPTIK nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate din indisponibilitatea temporară a site-ului.

2.9. Comunicarea cu clienții

Comunicarea dintre SELYOPTIK și clienți se poate realiza prin:

e-mail;
telefon;
SMS;
formularele disponibile pe site;
alte mijloace electronice de comunicare puse la dispoziție de societate.

Pentru soluționarea solicitărilor, SELYOPTIK poate solicita informații suplimentare necesare identificării clientului sau verificării unei comenzi.

2.10. Dreptul de refuz al comenzilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula procesarea unei comenzi atunci când există motive obiective, inclusiv:

suspiciuni de fraudă;
informații de identificare incorecte sau insuficiente;
imposibilitatea validării datelor clientului;
comenzi efectuate cu rea-credință;
erori tehnice evidente privind prețul sau disponibilitatea produselor;
încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

În situația în care o comandă achitată este anulată din motive imputabile SELYOPTIK, toate sumele încasate vor fi rambursate conform prevederilor legale aplicabile.

CAPITOLUL III – ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI PROCESAREA COMENZILOR

3.1. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.selyoptik.ro, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu excepția perioadelor în care platforma este indisponibilă din motive tehnice sau de mentenanță.

Prin finalizarea unei comenzi, cumpărătorul declară că:

are capacitate deplină de exercițiu sau dreptul legal de a încheia contracte;
toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate;
a citit și acceptat prezentul document;
acceptă prelucrarea datelor personale în condițiile Politicii de Confidențialitate.

3.2. Etapele procesării unei comenzi

Înregistrarea unei comenzi presupune următoarele etape:

a) transmiterea comenzii de către cumpărător;

b) confirmarea automată de primire a comenzii prin e-mail;

c) verificarea disponibilității produselor și a informațiilor furnizate;

d) validarea comenzii de către SELYOPTIK;

e) pregătirea și expedierea produselor;

f) transmiterea notificării privind expedierea coletului.

Confirmarea automată transmisă imediat după plasarea comenzii are exclusiv rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii și nici încheierea contractului.

3.3. Încheierea contractului

Contractul la distanță dintre SELYOPTIK și cumpărător se consideră încheiat în momentul transmiterii către cumpărător a notificării de expediere a produselor prin e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare utilizat de societate.

Până la acel moment, SELYOPTIK își rezervă dreptul de a verifica informațiile din comandă și de a solicita clarificări suplimentare.

3.4. Verificarea comenzilor

Pentru prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime ale societății, SELYOPTIK poate contacta clientul în vederea confirmării următoarelor informații:

identitatea cumpărătorului;
adresa de livrare;
modalitatea de plată;
produsele comandate;
alte informații necesare procesării comenzii.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat într-un termen rezonabil sau refuză furnizarea informațiilor necesare validării comenzii, SELYOPTIK poate anula comanda fără alte obligații.

3.5. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt onorate în limita stocului disponibil.

În situația în care unul sau mai multe produse nu mai sunt disponibile după plasarea comenzii, SELYOPTIK va informa cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va putea:

livra parțial comanda, cu acordul cumpărătorului;
înlocui produsul cu unul echivalent, numai cu acordul expres al cumpărătorului;
anula produsul indisponibil și rambursa suma aferentă;
anula întreaga comandă dacă executarea acesteia nu mai este posibilă.

3.6. Erori privind prețurile sau informațiile produselor

SELYOPTIK depune toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor și caracteristicilor produselor.

Cu toate acestea, pot exista erori generate de:

actualizări automate;
erori umane;
erori tehnice;
defecțiuni informatice;
informații furnizate eronat de furnizori.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț vădit derizoriu sau evident eronat ori conține informații esențiale incorecte, SELYOPTIK își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expediere.

Într-o astfel de situație, cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp, iar orice sumă achitată va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată sau prin altă modalitate convenită de părți.

Nu constituie ofertă fermă prețurile rezultate din erori materiale evidente, disfuncționalități tehnice sau alte împrejurări care ar putea fi recunoscute în mod rezonabil de către un consumator diligent ca fiind eronate.

3.7. Modificarea sau anularea comenzilor de către cumpărător

Până la momentul predării coletului către curier, cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii.

Solicitarea va fi analizată în funcție de stadiul procesării acesteia.

După predarea coletului către firma de curierat, modificarea sau anularea comenzii nu mai este posibilă, cumpărătorul având la dispoziție dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur.

Produsele executate după specificațiile clientului sau personalizate nu pot fi anulate după începerea procesului de producție, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

3.8. Anularea comenzilor de către SELYOPTIK

SELYOPTIK poate refuza sau anula o comandă înainte de expediere în următoarele situații:

produs indisponibil;
imposibilitatea validării informațiilor furnizate;
suspiciuni rezonabile de fraudă;
tentative de utilizare neautorizată a sistemelor informatice;
existența unor litigii comerciale nerezolvate între părți;
comportament abuziv sau amenințător al clientului;
încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
existența unei erori evidente privind prețul, stocul sau descrierea produsului;
imposibilitatea obiectivă de executare a contractului.

În cazul comenzilor deja achitate, toate sumele încasate vor fi rambursate conform dispozițiilor legale.

3.9. Produse realizate la comandă și produse personalizate

Pentru anumite produse sau servicii, inclusiv dar fără a se limita la:

lentile oftalmice realizate conform prescripției medicale;
lentile colorate sau tratate la cererea clientului;
montajul lentilelor în rame;
alte produse personalizate după specificațiile cumpărătorului,

începerea procesului de execuție poate avea loc imediat după confirmarea comenzii.

Prin confirmarea comenzii, cumpărătorul înțelege și acceptă că aceste produse sunt fabricate sau personalizate conform cerințelor sale și beneficiază de regimul juridic aplicabil produselor personalizate, inclusiv în ceea ce privește excepțiile de la dreptul legal de retragere prevăzute de legislația în vigoare.

3.10. Rezervarea dreptului de verificare

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare sau confirmări înainte de procesarea unei comenzi atunci când există suspiciuni rezonabile privind:

identitatea cumpărătorului;
autenticitatea datelor furnizate;
legalitatea tranzacției;
utilizarea neautorizată a unui instrument de plată.

Refuzul furnizării informațiilor solicitate poate conduce la anularea comenzii.

3.11. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă cumpărătorului la momentul livrării acestora.

În cazul în care cumpărătorul desemnează un transportator diferit de cel propus de SELYOPTIK, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportatorul desemnat de cumpărător, conform dispozițiilor legale aplicabile.

CAPITOLUL IV – PRODUSELE ȘI SERVICIILE OFERITE

4.1. Obiectul activității

Prin intermediul site-ului www.selyoptik.ro, SELYOPTIK comercializează produse din domeniul opticii medicale și oferă servicii specifice, atât online, cât și în cadrul cabinetului.

Produsele și serviciile disponibile sunt prezentate pe site în funcție de disponibilitate și pot fi modificate, completate sau retrase fără notificare prealabilă.

4.2. Produsele comercializate

SELYOPTIK comercializează, fără a se limita la, următoarele categorii de produse:

rame de vedere;
ochelari de soare;
lentile oftalmice;
lentile de contact;
soluții și produse pentru întreținerea lentilelor de contact;
produse pentru igiena și sănătatea oculară;
accesorii pentru ochelari;
alte produse specifice domeniului opticii medicale.

Toate produsele sunt comercializate în conformitate cu legislația aplicabilă și provin din surse autorizate.

4.3. Serviciile oferite

SELYOPTIK poate pune la dispoziția clienților următoarele servicii:

consultații optometrice;
consultații oftalmologice;
montaj lentile în rame;
ajustări și reglaje ale ramelor;
reparații, în limita posibilităților tehnice;
consiliere privind alegerea produselor optice;
alte servicii afișate pe site sau disponibile în cabinet.

Prestarea anumitor servicii poate necesita efectuarea unei programări prealabile.

4.4. Informațiile prezentate pe site

SELYOPTIK depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista diferențe minore privind:

culoarea produselor;
dimensiunile percepute în fotografii;
nuanțele materialelor;
ambalajele produselor;
elementele grafice furnizate de producători.

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot diferi ușor de produsul livrat, fără ca aceste diferențe să afecteze caracteristicile esențiale sau funcționalitatea acestuia.

4.5. Specificațiile produselor

Caracteristicile tehnice, descrierile, imaginile și informațiile privind produsele sunt furnizate pe baza datelor comunicate de producători sau importatori.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a actualiza sau corecta aceste informații ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă.

4.6. Compatibilitatea produselor

Cumpărătorul are obligația de a verifica dacă produsul ales corespunde nevoilor sale.

În cazul produselor care necesită o prescripție medicală sau parametri individuali (lentile oftalmice, lentile de contact etc.), clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete.

SELYOPTIK nu răspunde pentru consecințele rezultate din transmiterea unor valori eronate sau incomplete de către client.

4.7. Produse executate la comandă

Lentilele oftalmice și alte produse realizate conform prescripției medicale sau specificațiilor furnizate de client sunt considerate produse personalizate.

Procesul de fabricație începe numai după confirmarea comenzii și, după caz, după validarea parametrilor tehnici comunicați de client.

SELYOPTIK nu răspunde pentru erorile generate de:

transmiterea unei prescripții medicale incorecte;
furnizarea unor parametri greșiți;
modificarea ulterioară a prescripției medicale;
alegerea produsului împotriva recomandărilor specialistului.

4.8. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor afișată pe site are caracter orientativ și se actualizează periodic.

În situații excepționale, pot exista diferențe între stocul afișat și stocul real, generate de sincronizarea sistemelor informatice, comenzi simultane sau întârzieri în actualizarea bazei de date.

În astfel de cazuri, SELYOPTIK va informa clientul în cel mai scurt timp și va propune una dintre soluțiile prevăzute în prezentul document.

4.9. Recomandări privind utilizarea produselor

Produsele comercializate trebuie utilizate exclusiv conform destinației lor și recomandărilor producătorului.

În cazul lentilelor de contact, soluțiilor de întreținere și produselor destinate sănătății oculare, cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și recomandările specialistului.

Utilizarea necorespunzătoare a produselor poate conduce la diminuarea performanțelor acestora sau la apariția unor efecte nedorite, situații pentru care SELYOPTIK nu poate fi ținută răspunzătoare.

4.10. Servicii de consultanță

Informațiile oferite prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul optometric sau oftalmologic.

Recomandările privind alegerea produselor sunt formulate pe baza informațiilor comunicate de client și nu reprezintă un diagnostic medical.

În cazul existenței unor afecțiuni oculare sau al unor simptome persistente, clientul este încurajat să solicite consultul unui medic oftalmolog.

4.11. Dreptul de modificare a ofertei

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica în orice moment:

gama de produse;
caracteristicile produselor;
serviciile oferite;
disponibilitatea acestora;
prețurile;
promoțiile și campaniile comerciale,

cu respectarea drepturilor deja dobândite de clienții care au încheiat un contract valabil înainte de efectuarea modificărilor.

CAPITOLUL V – PREȚURI, FACTURARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Prețurile produselor și serviciilor

Toate prețurile afișate pe site-ul www.selyoptik.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A., conform legislației fiscale în vigoare, dacă nu se precizează în mod expres altfel.

Prețurile sunt valabile exclusiv pentru comenzile plasate prin intermediul site-ului și pot diferi de cele practicate în magazinul fizic sau în cadrul unor campanii desfășurate prin alți parteneri comerciali.

5.2. Modificarea prețurilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor și serviciilor afișate pe site.

Modificările nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat conform prezentelor Termeni și Condiții.

5.3. Promoții și campanii comerciale

Campaniile promoționale sunt valabile exclusiv în perioada menționată pe site și numai în limita stocului disponibil.

Reducerile, codurile promoționale, ofertele speciale și alte beneficii comerciale:

nu pot fi convertite în bani;
nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate;
nu se cumulează între ele, cu excepția cazului în care acest lucru este precizat expres.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica sau înceta orice campanie promoțională înainte de termen, cu respectarea drepturilor deja dobândite de clienții care au încheiat un contract valabil.

5.4. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, cumpărătorul poate achita contravaloarea produselor și serviciilor prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

plata online cu card bancar;
plata ramburs la livrare;
transfer bancar;
alte metode de plată afișate pe site.

Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de tipul produsului, valoarea comenzii, istoricul clientului sau politica comercială a SELYOPTIK.

5.5. Plata online

Plățile online sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

SELYOPTIK nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Toate tranzacțiile sunt securizate conform standardelor de securitate aplicabile.

În cazul în care emitentul cardului refuză autorizarea tranzacției, comanda nu va putea fi procesată până la efectuarea unei plăți valide.

5.6. Plata ramburs

Pentru comenzile eligibile, plata poate fi efectuată la livrare, direct către firma de curierat.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a restricționa această modalitate de plată în situațiile prevăzute de prezentul document, inclusiv în cazul clienților care au refuzat în mod repetat primirea coletelor.

5.7. Plata prin transfer bancar

În cazul în care este disponibilă această opțiune, procesarea comenzii începe după confirmarea încasării integrale a sumei datorate în contul bancar al SELYOPTIK.

Rezervarea produselor nu este garantată până la confirmarea plății.

5.8. Facturarea

Pentru fiecare comandă acceptată, SELYOPTIK va emite factura fiscală conform legislației fiscale în vigoare.

Factura poate fi transmisă:

în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de client;
în contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă;
în alte modalități permise de legislația aplicabilă.

Prin plasarea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul pentru emiterea și transmiterea facturii în format electronic.

5.9. Datele de facturare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

După emiterea documentelor fiscale, modificarea acestora se va realiza numai în condițiile și limitele permise de legislația fiscală.

SELYOPTIK nu răspunde pentru consecințele generate de furnizarea unor date eronate sau incomplete de către cumpărător.

5.10. Erori privind prețurile

În situația în care, ca urmare a unei erori materiale, tehnice sau informatice, un produs este afișat cu un preț evident eronat, SELYOPTIK își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzii și de a informa clientul înainte de expedierea produsului.

În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi restituită integral, fără întârzieri nejustificate.

5.11. Restituirea sumelor

Orice rambursare datorată cumpărătorului va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

Rambursarea se realizează în termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur.

5.12. Rezerve privind procesarea plăților

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a solicita verificări suplimentare înainte de acceptarea unei plăți atunci când există suspiciuni rezonabile privind:

utilizarea frauduloasă a unui instrument de plată;
neconcordanțe între datele furnizate;
tentative de fraudă;
tranzacții cu risc ridicat.

În astfel de situații, procesarea comenzii poate fi suspendată până la finalizarea verificărilor.

5.13. Rezerva dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului numai după achitarea integrală a prețului și predarea produselor către acesta, în condițiile legii.

Până la acel moment, SELYOPTIK își păstrează toate drepturile asupra bunurilor comercializate.

5.14. Costuri suplimentare

Eventualele costuri suplimentare privind:

transportul;
rambursul;
serviciile opționale;
alte taxe aplicabile,

vor fi afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii și vor fi incluse în rezumatul acesteia.

SELYOPTIK nu va percepe costuri suplimentare care nu au fost comunicate cumpărătorului înainte de exprimarea acordului de a încheia contractul.

CAPITOLUL V – PREȚURI, FACTURARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Prețurile produselor și serviciilor

5.2. Modificarea prețurilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor și serviciilor afișate pe site.

Modificările nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat conform prezentelor Termeni și Condiții.

5.3. Promoții și campanii comerciale

Campaniile promoționale sunt valabile exclusiv în perioada menționată pe site și numai în limita stocului disponibil.

Reducerile, codurile promoționale, ofertele speciale și alte beneficii comerciale:

nu pot fi convertite în bani;
nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate;
nu se cumulează între ele, cu excepția cazului în care acest lucru este precizat expres.

5.4. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, cumpărătorul poate achita contravaloarea produselor și serviciilor prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

plata online cu card bancar;
plata ramburs la livrare;
transfer bancar;
alte metode de plată afișate pe site.

Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de tipul produsului, valoarea comenzii, istoricul clientului sau politica comercială a SELYOPTIK.

5.5. Plata online

Plățile online sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

SELYOPTIK nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Toate tranzacțiile sunt securizate conform standardelor de securitate aplicabile.

În cazul în care emitentul cardului refuză autorizarea tranzacției, comanda nu va putea fi procesată până la efectuarea unei plăți valide.

5.6. Plata ramburs

Pentru comenzile eligibile, plata poate fi efectuată la livrare, direct către firma de curierat.

5.7. Plata prin transfer bancar

În cazul în care este disponibilă această opțiune, procesarea comenzii începe după confirmarea încasării integrale a sumei datorate în contul bancar al SELYOPTIK.

Rezervarea produselor nu este garantată până la confirmarea plății.

5.8. Facturarea

Pentru fiecare comandă acceptată, SELYOPTIK va emite factura fiscală conform legislației fiscale în vigoare.

Factura poate fi transmisă:

în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de client;
în contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă;
în alte modalități permise de legislația aplicabilă.

Prin plasarea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul pentru emiterea și transmiterea facturii în format electronic.

5.9. Datele de facturare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

După emiterea documentelor fiscale, modificarea acestora se va realiza numai în condițiile și limitele permise de legislația fiscală.

SELYOPTIK nu răspunde pentru consecințele generate de furnizarea unor date eronate sau incomplete de către cumpărător.

5.10. Erori privind prețurile

În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi restituită integral, fără întârzieri nejustificate.

5.11. Restituirea sumelor

Rambursarea se realizează în termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur.

5.12. Rezerve privind procesarea plăților

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a solicita verificări suplimentare înainte de acceptarea unei plăți atunci când există suspiciuni rezonabile privind:

utilizarea frauduloasă a unui instrument de plată;
neconcordanțe între datele furnizate;
tentative de fraudă;
tranzacții cu risc ridicat.

În astfel de situații, procesarea comenzii poate fi suspendată până la finalizarea verificărilor.

5.13. Rezerva dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului numai după achitarea integrală a prețului și predarea produselor către acesta, în condițiile legii.

Până la acel moment, SELYOPTIK își păstrează toate drepturile asupra bunurilor comercializate.

5.14. Costuri suplimentare

Eventualele costuri suplimentare privind:

transportul;
rambursul;
serviciile opționale;
alte taxe aplicabile,

vor fi afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii și vor fi incluse în rezumatul acesteia.

SELYOPTIK nu va percepe costuri suplimentare care nu au fost comunicate cumpărătorului înainte de exprimarea acordului de a încheia contractul.

CAPITOLUL VI – LIVRAREA PRODUSELOR

6.1. Zona de livrare

SELYOPTIK livrează produsele pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

În funcție de politica comercială a societății și de serviciile disponibile, anumite produse pot fi livrate și în afara României. Aceste situații vor fi comunicate în mod expres înainte de finalizarea comenzii.

6.2. Modalitățile de livrare

Livrarea produselor se realizează prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

livrare prin curier rapid la adresa indicată de cumpărător;
livrare în puncte de colectare (locker sau puncte Pick-Up), dacă această opțiune este disponibilă;
ridicare personală din locația indicată de SELYOPTIK, atunci când această opțiune este afișată pe site.

Modalitățile disponibile pot varia în funcție de localitate, valoarea comenzii, dimensiunea coletului sau natura produselor comandate.

6.3. Termenul de livrare

SELYOPTIK depune toate diligențele pentru expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de:

disponibilitatea produselor;
timpul necesar executării produselor personalizate;
perioada în care este plasată comanda;
volumul comenzilor;
activitatea firmelor de curierat;
situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința SELYOPTIK.

Întârzierea livrării care nu este imputabilă SELYOPTIK nu atrage răspunderea societății.

6.4. Produse realizate la comandă

În cazul produselor personalizate (lentile oftalmice executate conform prescripției medicale, montajul lentilelor sau alte produse realizate după specificațiile clientului), termenul de livrare începe să curgă după:

confirmarea comenzii;
validarea tuturor parametrilor tehnici;
confirmarea plății, dacă aceasta este necesară.

Termenul estimat poate varia în funcție de disponibilitatea furnizorilor și de complexitatea produsului comandat.

6.5. Costurile de livrare

Costul transportului este afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a organiza campanii prin care transportul este oferit gratuit, în condițiile comunicate în cadrul fiecărei promoții.

6.6. Obligațiile cumpărătorului la livrare

La primirea coletului, cumpărătorul are obligația să verifice, în măsura posibilului:

integritatea ambalajului;
existența unor urme evidente de deteriorare;
corespondența dintre colet și comandă.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, cumpărătorul este încurajat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să fotografieze coletul înainte de deschidere.

Aceste măsuri facilitează soluționarea eventualelor reclamații privind transportul, fără a afecta drepturile conferite consumatorului de lege.

6.7. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile cumpărătorului, inclusiv, dar fără a se limita la:

adresă incorectă sau incompletă;
număr de telefon invalid;
imposibilitatea repetată de contactare;
refuzul nejustificat al primirii coletului;
nepreluarea coletului din locker sau punctul de colectare în termenul stabilit de operatorul de transport,

comanda poate fi anulată, iar produsele vor fi returnate către SELYOPTIK.

Societatea își rezervă dreptul de a recupera eventualele costuri directe generate de transportul tur-retur, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

6.8. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă cumpărătorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care cumpărătorul desemnează un transportator diferit de cel propus de SELYOPTIK, riscul se transferă la momentul predării produselor către transportatorul respectiv.

6.9. Întârzieri ale transportatorului

După predarea coletului către firma de curierat, timpul efectiv de livrare depinde și de activitatea operatorului de transport.

SELYOPTIK nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzierile cauzate exclusiv de firma de curierat, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic sau alte împrejurări independente de voința sa.

Societatea va depune toate diligențele rezonabile pentru a sprijini cumpărătorul în identificarea și soluționarea eventualelor probleme privind livrarea.

6.10. Colet deteriorat sau produs lipsă

Orice neconcordanță privind conținutul coletului, lipsa unor produse sau deteriorarea acestora trebuie comunicată către SELYOPTIK într-un termen rezonabil de la recepție, însoțită, dacă este posibil, de fotografii relevante și alte dovezi utile.

SELYOPTIK va analiza fiecare sesizare în mod individual și va adopta măsurile necesare conform legislației aplicabile și politicilor interne.

6.11. Refuzul nejustificat al coletelor

Refuzul repetat și nejustificat al coletelor expediate poate conduce la:

limitarea modalităților de plată disponibile pentru comenzile viitoare;
solicitarea plății integrale în avans;
refuzul procesării unor comenzi ulterioare, în cazuri excepționale și justificate.

Aceste măsuri au scopul de a preveni abuzurile și de a proteja interesele comerciale legitime ale SELYOPTIK.

6.12. Recepția produselor

Prin semnarea documentului de livrare sau prin preluarea coletului de la curier ori din punctul de colectare, cumpărătorul confirmă primirea produselor comandate, fără a-i fi afectate drepturile privind garanția legală de conformitate, eventualele vicii ascunse sau dreptul de retragere prevăzut de lege.

CAPITOLUL VII – DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETURUL PRODUSELOR

7.1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice calculate:

de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
în cazul comenzilor cu livrări separate, de la data primirii ultimului produs;
în cazul produselor livrate în mai multe loturi sau componente, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei componente.

7.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SELYOPTIK înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

completarea formularului de retur disponibil pe site;
e-mail;
orice altă declarație neechivocă privind intenția de retragere din contract.

Transmiterea solicitării în termenul legal este suficientă pentru respectarea dreptului de retragere.

7.3. Returnarea produselor

După notificarea retragerii, consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele vor fi expediate la adresa comunicată de SELYOPTIK în Politica de Retur sau în instrucțiunile transmise clientului.

7.4. Costurile returului

Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau SELYOPTIK organizează o campanie prin care suportă costurile returului, cheltuielile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator.

7.5. Condițiile produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, se recomandă ca produsele returnate:

să fie curate;
să fie complete;
să fie însoțite de toate accesoriile primite;
să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă cumpărătorul răspunde pentru eventualele deteriorări produse pe durata transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.

7.6. Verificarea produselor returnate

După recepționarea returului, SELYOPTIK va verifica:

identitatea produselor;
starea acestora;
eventualele urme de utilizare;
existența tuturor accesoriilor;
existența eventualelor deteriorări.

Verificarea are exclusiv scopul de a stabili dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară verificării sale și dacă există o diminuare a valorii acestuia.

7.7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, SELYOPTIK va rambursa toate sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta este datorat potrivit legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care SELYOPTIK a fost informată despre decizia de retragere.

În conformitate cu dispozițiile legale, SELYOPTIK poate amâna rambursarea până la:

recepționarea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi privind expedierea acestora,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7.8. Modalitatea de rambursare

Rambursarea sumelor se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate.

SELYOPTIK nu percepe comisioane pentru efectuarea rambursării.

7.9. Schimbul de produse

Schimbul de produse (de exemplu schimbarea mărimii unei rame sau a unui produs standard) reprezintă o facilitate comercială oferită de SELYOPTIK și nu afectează dreptul legal de retragere.

Procedura de schimb este descrisă în Politica de Retur publicată pe site.

7.10. Produse deteriorate în timpul transportului retur

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

În cazul în care produsele ajung deteriorate ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, SELYOPTIK își rezervă dreptul de a solicita despăgubirea corespunzătoare diminuării valorii produsului, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

7.11. Corelarea cu Politica de Retur

Prezentul capitol stabilește regulile generale privind exercitarea dreptului legal de retragere.

Procedura practică privind înregistrarea cererii de retur, expedierea produselor, verificarea acestora și rambursarea sumelor este detaliată în Politica de Retur publicată pe site, document care completează prezentele Termeni și Condiții și face parte integrantă din acestea.

CAPITOLUL VIII – PRODUSE ȘI SERVICII PENTRU CARE NU SE APLICĂ DREPTUL DE RETRAGERE

8.1. Dispoziții generale

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, anumite categorii de produse și servicii sunt exceptate de la dreptul legal de retragere din contract.

Aceste excepții sunt aplicabile exclusiv în condițiile prevăzute de lege și nu afectează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate sau răspunderea pentru vicii.

8.2. Produse realizate după specificațiile clientului

Nu beneficiază de dreptul legal de retragere produsele fabricate sau personalizate conform specificațiilor furnizate de cumpărător.

În această categorie intră, fără a se limita la:

lentile oftalmice executate conform prescripției medicale;
lentile progresive;
lentile bifocale;
lentile office (degresive);
lentile fotocromatice realizate la comandă;
lentile colorate sau tratate conform opțiunilor clientului;
lentile cu tratamente speciale solicitate de cumpărător;
orice alt produs realizat exclusiv pe baza parametrilor individuali comunicați de client.

Prin confirmarea comenzii, cumpărătorul declară că înțelege caracterul personalizat al acestor produse și faptul că acestea nu pot fi revândute altor persoane.

8.3. Montajul lentilelor

Serviciul de montaj al lentilelor în rame reprezintă o prestație personalizată realizată conform solicitării clientului.

După începerea executării montajului, serviciul nu mai poate fi anulat, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

În cazul în care montajul este realizat pe o ramă aparținând clientului, SELYOPTIK răspunde exclusiv pentru calitatea montajului efectuat și numai în limitele prevăzute de lege.

8.4. Produse sigilate

Nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate după desigilare, dacă acestea au fost desfăcute de consumator.

În această categorie pot intra, după caz:

lentile de contact;
soluții sterile pentru întreținerea lentilelor;
produse pentru igiena oculară;
picături oftalmice;
alte produse sigilate pentru care legislația prevede această excepție.

8.5. Servicii executate integral

Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere pentru serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul său expres și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului.

Această prevedere se poate aplica, după caz, serviciilor prestate în cabinetul SELYOPTIK.

8.6. Produse deteriorate de consumator

Dreptul de retragere nu poate fi utilizat în mod abuziv.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.

8.7. Prescripții medicale eronate

SELYOPTIK nu poate accepta returul produselor personalizate executate conform unei prescripții medicale sau conform parametrilor comunicați de client atunci când ulterior se constată că:

prescripția transmisă era incorectă;
clientul a furnizat parametri greșiți;
prescripția medicală a fost modificată după lansarea în producție;
clientul solicită alte dioptrii decât cele comandate inițial.

În astfel de situații, produsul a fost executat conform datelor furnizate la momentul comenzii.

8.8. Produse utilizate peste limita verificării

Nu constituie o simplă verificare a produsului situațiile în care acesta prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări, modificări sau alte intervenții care îi diminuează valoarea comercială.

În astfel de cazuri, SELYOPTIK poate aplica dispozițiile legale privind diminuarea valorii produsului sau poate refuza returul atunci când produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

8.9. Garanția legală rămâne aplicabilă

Excepțiile prevăzute în prezentul capitol privesc exclusiv dreptul legal de retragere.

Aceste prevederi nu limitează și nu exclud drepturile consumatorului privind:

garanția legală de conformitate;
răspunderea pentru vicii ascunse;
drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

În situația în care un produs prezintă un defect de fabricație sau nu este conform contractului, consumatorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, indiferent dacă produsul este sau nu personalizat.

CAPITOLUL IX – GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE ȘI RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE

9.1. Garanția legală de conformitate

SELYOPTIK comercializează produse care beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile conferite de lege, iar acestea nu sunt limitate prin prezentul document.

9.2. Produse conforme

SELYOPTIK are obligația de a livra produse conforme cu contractul de vânzare.

Un produs este considerat conform dacă, la momentul livrării:

corespunde descrierii prezentate pe site;
are caracteristicile și funcționalitățile declarate;
este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produse de același tip;
este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile promise;
respectă cerințele prevăzute de legislația în vigoare.

9.3. Lipsa conformității

În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, consumatorul are dreptul să solicite, în condițiile legii:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului,

în funcție de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9.4. Produse deteriorate prin utilizare

Garanția legală nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate din:

accidente;
lovituri;
utilizare necorespunzătoare;
manipulare defectuoasă;
întreținere incorectă;
utilizarea produsului în alte scopuri decât cele recomandate;
modificări sau intervenții efectuate de persoane neautorizate;
uzura normală rezultată din folosirea produsului.

9.5. Lentile oftalmice și produse personalizate

În cazul lentilelor oftalmice executate pe comandă și al altor produse personalizate, garanția legală acoperă exclusiv eventualele neconformități imputabile procesului de fabricație sau montaj.

Garanția nu acoperă situațiile în care:

produsul a fost executat conform unei prescripții medicale greșite;
cumpărătorul a transmis parametri eronați;
prescripția medicală s-a modificat ulterior executării produsului;
clientul solicită modificarea dioptriilor după finalizarea comenzii.

9.6. Ramele de vedere și ochelarii de soare

Ramele și ochelarii beneficiază de garanția legală pentru defectele de fabricație existente la momentul livrării.

Nu constituie defecte de fabricație:

zgârieturile produse ulterior livrării;
deformările rezultate din utilizare;
ruperea prin șoc mecanic;
deteriorările provocate de temperaturi excesive;
uzura normală determinată de folosirea produsului.

9.7. Lentile de contact și produse consumabile

Lentilele de contact, soluțiile de întreținere, picăturile oftalmice și celelalte produse consumabile beneficiază de garanția legală privind conformitatea produsului la momentul livrării.

Garanția nu acoperă:

utilizarea produsului după expirarea termenului de valabilitate;
păstrarea în condiții improprii;
folosirea necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
utilizarea după desigilare peste perioada recomandată.

9.8. Reclamațiile privind produsele

Orice reclamație privind calitatea sau conformitatea unui produs poate fi transmisă către SELYOPTIK prin:

formularul de contact disponibil pe site;
e-mail;
telefon;
prezentarea produsului în cabinet sau în punctul de lucru, dacă este necesar.

Pentru soluționarea reclamației, SELYOPTIK poate solicita:

fotografii relevante;
descrierea defectului;
factura sau alt document care dovedește achiziția;
predarea produsului pentru verificare tehnică.

9.9. Verificarea produselor

Produsele reclamate pot fi supuse unei verificări tehnice interne sau, după caz, unei expertize efectuate de producător, importator sau unități autorizate.

În cazul în care se constată existența unui defect acoperit de garanția legală, SELYOPTIK va aplica măsurile prevăzute de lege.

Dacă verificările arată că produsul este conform, iar problema reclamată este rezultatul unei utilizări necorespunzătoare sau al unei cauze neimputabile SELYOPTIK, produsul va fi returnat clientului.

9.10. Termenele de soluționare

SELYOPTIK va soluționa reclamațiile privind garanția legală într-un termen rezonabil, conform dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care sunt necesare verificări suplimentare sau expertize tehnice, clientul va fi informat cu privire la stadiul soluționării.

9.11. Limitarea răspunderii privind adaptarea produselor

SELYOPTIK nu garantează acomodarea imediată la:

lentile progresive;
lentile office;
lentile cu tratamente speciale;
alte produse optice care necesită o perioadă normală de adaptare.

Perioada de acomodare diferă de la o persoană la alta și nu constituie, prin ea însăși, o lipsă de conformitate a produsului.

În cazul în care producătorul lentilelor oferă o garanție comercială de adaptare pentru anumite game de produse, aceasta se aplică exclusiv în condițiile stabilite de producător și comunicate clientului la momentul achiziției.

9.12. Garanțiile comerciale

În situația în care anumite produse beneficiază de o garanție comercială oferită de producător sau importator, aceasta completează garanția legală și nu afectează drepturile conferite consumatorului de legislația în vigoare.

Condițiile garanției comerciale sunt cele stabilite de emitentul acesteia și vor fi puse la dispoziția cumpărătorului, după caz.

CAPITOLUL X – SERVICII, PROGRAMĂRI ȘI PRESTAREA SERVICIILOR

10.1. Serviciile oferite

SELYOPTIK pune la dispoziția clienților servicii specifice domeniului opticii medicale, inclusiv, fără a se limita la:

consultații optometrice;
consultații oftalmologice;
montaj lentile în rame;
ajustări și reglaje ale ramelor;
reparații, în limita posibilităților tehnice;
alte servicii prezentate pe site sau disponibile în cadrul cabinetului.

Prestarea anumitor servicii poate fi realizată exclusiv pe bază de programare.

10.2. Programările online

Programările pot fi efectuate:

prin formularul disponibil pe site;
telefonic;
prin e-mail;
prin alte metode de contact puse la dispoziție de SELYOPTIK.

Transmiterea unei solicitări de programare nu echivalează cu confirmarea acesteia.

Programarea este considerată valabilă numai după confirmarea expresă transmisă de SELYOPTIK.

10.3. Modificarea programărilor

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei programări prin contactarea SELYOPTIK într-un termen rezonabil înainte de ora stabilită.

SELYOPTIK va depune toate eforturile pentru reprogramarea serviciului în funcție de disponibilitatea existentă.

10.4. Întârzierea clientului

Pentru buna desfășurare a activității cabinetului, clienții sunt rugați să se prezinte la ora programată.

În cazul întârzierilor semnificative, SELYOPTIK poate:

reduce timpul disponibil pentru consultație, dacă acest lucru este posibil;
reprograma consultația;
anula programarea atunci când întârzierea face imposibilă respectarea programului de lucru.

10.5. Neprezentarea la programare

În cazul în care clientul nu se prezintă la programare fără o notificare prealabilă, SELYOPTIK își rezervă dreptul ca, pentru programările viitoare, să solicite confirmarea telefonică, plata în avans sau alte măsuri rezonabile pentru prevenirea rezervărilor neutilizate.

10.6. Modificarea programului cabinetului

În situații excepționale, generate de:

indisponibilitatea personalului medical;
motive tehnice;
situații medicale urgente;
forță majoră;
alte împrejurări independente de voința SELYOPTIK,

programările pot fi reprogramate.

Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și i se va propune o nouă dată disponibilă.

10.7. Consultațiile optometrice

Consultația optometrică are scopul evaluării funcției vizuale și determinării parametrilor optici necesari corecției vederii.

Consultația optometrică nu reprezintă un act medical de diagnostic și nu înlocuiește consultul oftalmologic atunci când există suspiciuni privind existența unor afecțiuni oculare.

În situațiile în care optometristul apreciază că este necesară evaluarea medicală, clientul va fi îndrumat către un medic oftalmolog.

10.8. Consultațiile oftalmologice

Consultațiile oftalmologice sunt efectuate exclusiv de medici cu drept de liberă practică, în condițiile legislației aplicabile.

SELYOPTIK facilitează programarea și desfășurarea consultațiilor, iar actul medical este realizat de medicul specialist.

10.9. Montajul lentilelor

Montajul lentilelor se realizează pe baza parametrilor comunicați de client și, după caz, a prescripției medicale.

În cazul montării lentilelor în rame furnizate de client, SELYOPTIK va verifica, în măsura posibilului, starea ramei înainte de efectuarea montajului.

În funcție de vechimea, uzura sau materialul ramei, există riscul apariției unor deteriorări în timpul procesului de montaj, generate de starea tehnică a acesteia și nu de modul de executare a serviciului.

În astfel de situații, clientul va fi informat înainte de începerea lucrării, iar montajul se va realiza numai cu acordul acestuia.

10.10. Prescripțiile medicale

Clientul este responsabil pentru corectitudinea prescripției medicale furnizate.

SELYOPTIK execută produsele conform datelor comunicate și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele erori existente în prescripția prezentată de client.

10.11. Limitarea răspunderii privind serviciile

Rezultatul serviciilor oferite de SELYOPTIK poate fi influențat de particularitățile fiecărui client, de respectarea recomandărilor primite și de exactitatea informațiilor furnizate.

SELYOPTIK nu poate garanta obținerea unui rezultat identic pentru toți clienții și nu răspunde pentru consecințele generate de nerespectarea recomandărilor comunicate.

10.12. Refuzul prestării serviciilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a refuza prestarea unui serviciu în următoarele situații:

solicitarea este contrară legislației;
există motive obiective care împiedică executarea serviciului în condiții de siguranță;
clientul furnizează informații false sau incomplete;
comportamentul clientului este agresiv, ofensator sau pune în pericol personalul ori ceilalți clienți;
există alte motive justificate care fac imposibilă prestarea serviciului.

Refuzul prestării serviciului va fi comunicat clientului într-o manieră clară și respectuoasă.

CAPITOLUL XI – DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

11.1. Dreptul de proprietate

Întregul conținut al site-ului www.selyoptik.ro este proprietatea exclusivă a SELYOPTIK MEDICAL S.R.L. și/sau a partenerilor săi contractuali, fiind protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor, mărcile, desenele și modelele industriale, precum și de celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Protecția se aplică inclusiv, dar fără a se limita la:

denumirea comercială;
logo-ul;
identitatea vizuală;
designul site-ului;
structura și organizarea paginilor;
baza de date;
textele;
descrierile produselor;
articolele de blog;
ghidurile și materialele informative;
fotografiile;
imaginile generate special pentru SELYOPTIK;
materialele video;
elementele grafice;
documentele disponibile pe site;
codul sursă și funcționalitățile platformei.

11.2. Utilizarea conținutului

Vizitatorii site-ului pot utiliza conținutul exclusiv în scop personal, necomercial.

Este interzisă utilizarea conținutului în alte scopuri fără acordul scris prealabil al SELYOPTIK.

11.3. Interdicții

Fără acordul expres și prealabil al SELYOPTIK este interzisă:

copierea integrală sau parțială a conținutului;
reproducerea descrierilor produselor;
preluarea articolelor de blog;
distribuirea fotografiilor;
utilizarea imaginilor produselor în scop comercial;
republicarea conținutului pe alte site-uri;
modificarea materialelor existente;
utilizarea logo-ului sau a elementelor de identitate vizuală;
realizarea unor baze de date folosind informațiile existente pe site;
extragerea sistematică a conținutului prin mijloace automate (scraping, crawling, harvesting, data mining sau alte tehnologii similare).

11.4. Fotografiile produselor

Fotografiile utilizate pe site pot proveni:

de la producători;
de la importatori;
din surse licențiate;
din realizări proprii ale SELYOPTIK.

Fotografiile realizate de SELYOPTIK beneficiază de protecția drepturilor de autor și nu pot fi utilizate, copiate sau distribuite fără acordul scris al societății.

11.5. Articolele și materialele informative

Articolele publicate pe blog, ghidurile de utilizare, recomandările privind sănătatea oculară și celelalte materiale informative sunt create exclusiv în scop educativ și informativ.

Reproducerea integrală sau parțială a acestor materiale este permisă numai cu acordul scris al SELYOPTIK sau în condițiile expres prevăzute de lege.

11.6. Mărcile comerciale

Toate mărcile comerciale, denumirile producătorilor și logo-urile prezentate pe site aparțin titularilor lor de drept.

Utilizarea acestora pe site are exclusiv rolul identificării produselor comercializate și nu conferă utilizatorilor niciun drept asupra respectivelor mărci.

11.7. Licența limitată de utilizare

Accesarea site-ului nu transferă utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală.

SELYOPTIK acordă utilizatorului exclusiv o licență limitată, revocabilă, neexclusivă și netransmisibilă de utilizare a site-ului în scop personal și în conformitate cu prezentul document.

11.8. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală

Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a solicita:

încetarea imediată a utilizării neautorizate;
eliminarea conținutului preluat ilegal;
recuperarea prejudiciilor suferite;
plata de despăgubiri;
sesizarea autorităților competente și exercitarea tuturor drepturilor prevăzute de lege.

11.9. Link-uri către alte site-uri

Site-ul poate conține legături către pagini administrate de terți.

SELYOPTIK nu controlează conținutul acestor site-uri și nu își asumă răspunderea pentru informațiile, produsele, serviciile sau politicile acestora.

Accesarea unor astfel de site-uri se realizează exclusiv pe riscul utilizatorului.

11.10. Sesizarea încălcărilor

Persoanele care consideră că anumite materiale publicate pe site încalcă drepturi de proprietate intelectuală sunt rugate să contacteze SELYOPTIK utilizând datele de contact afișate pe site.

Societatea va analiza fiecare solicitare cu bună-credință și va adopta măsurile necesare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

CAPITOLUL XII – RECENZII, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

12.1. Publicarea recenziilor

SELYOPTIK oferă clienților posibilitatea de a publica recenzii, comentarii, întrebări și alte opinii referitoare la produsele și serviciile comercializate.

Prin publicarea acestui conținut, utilizatorul declară că informațiile furnizate sunt reale, bazate pe propria experiență și respectă legislația în vigoare.

12.2. Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținutul publicat.

Prin transmiterea unei recenzii sau a unui comentariu, acesta garantează că:

informațiile sunt reale și formulate cu bună-credință;
deține drepturile asupra textelor, fotografiilor sau videoclipurilor încărcate;
materialele publicate nu încalcă drepturile altor persoane;
conținutul nu este defăimător, discriminatoriu, obscen sau ilegal.

12.3. Conținut interzis

Este interzisă publicarea de materiale care:

conțin injurii, amenințări sau limbaj vulgar;
instigă la ură, violență sau discriminare;
conțin informații false sau înșelătoare;
promovează alte societăți comerciale sau produse concurente;
includ reclame sau materiale promoționale;
conțin date personale ale altor persoane;
conțin adrese de e-mail, numere de telefon, adrese poștale sau alte date de contact;
conțin link-uri către alte site-uri;
încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală;
sunt generate automat în scopul manipulării recenziilor.

12.4. Moderarea conținutului

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a verifica, modera, ascunde sau elimina orice conținut publicat atunci când există motive rezonabile să considere că acesta:

încalcă prezentul document;
încalcă legislația aplicabilă;
conține informații neadevărate;
afectează drepturile sau interesele legitime ale societății ori ale altor persoane;
poate induce în eroare utilizatorii.

Moderarea se realizează fără a afecta dreptul utilizatorilor de a publica opinii reale și formulate cu bună-credință.

12.5. Recenzii privind experiența de cumpărare

Recenziile trebuie să reflecte experiența reală a clientului privind produsul sau serviciul achiziționat.

SELYOPTIK nu modifică opiniile exprimate de utilizatori, cu excepția situațiilor în care acestea încalcă prevederile prezentului document sau legislația în vigoare.

12.6. Întrebări privind produsele

Utilizatorii pot adresa întrebări referitoare la produsele și serviciile disponibile pe site.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a răspunde direct, de a completa informațiile publicate sau de a elimina întrebările care nu au legătură cu produsele ori serviciile comercializate.

12.7. Fotografii și materiale încărcate de utilizatori

Utilizatorii pot încărca fotografii sau alte materiale numai dacă:

acestea îi aparțin sau au dreptul legal de utilizare;
ilustrează produsul ori serviciul evaluat;
nu încalcă drepturile altor persoane;
nu conțin materiale ilegale, ofensatoare sau protejate de drepturi de autor fără acordul titularului.

12.8. Licența acordată SELYOPTIK

Prin publicarea unei recenzii, fotografii, videoclip sau alt material pe site, utilizatorul acordă SELYOPTIK o licență neexclusivă, gratuită, nelimitată teritorial și pe durata protecției legale a drepturilor de autor, pentru afișarea, reproducerea, distribuirea și promovarea respectivului conținut exclusiv în legătură cu activitatea SELYOPTIK.

Drepturile morale ale autorului rămân neafectate.

12.9. Recenzii false sau frauduloase

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a elimina recenziile pentru care există indicii rezonabile că:

au fost publicate de persoane care nu au utilizat produsul sau serviciul;
urmăresc manipularea reputației produselor;
provin din campanii organizate de denigrare;
au fost generate automat sau prin mijloace artificiale.

Societatea poate solicita informații suplimentare pentru verificarea autenticității unei recenzii.

12.10. Solicitări privind eliminarea conținutului

Orice persoană care consideră că un material publicat pe site îi încalcă drepturile poate transmite o solicitare motivată către SELYOPTIK.

Societatea va analiza fiecare sesizare într-un termen rezonabil și va adopta măsurile pe care le consideră necesare, cu respectarea legislației aplicabile și a drepturilor tuturor părților implicate.

CAPITOLUL XIII – PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ȘI CONFIDENȚIALITATE

13.1. Principii generale

SELYOPTIK prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR);
legislația națională aplicabilă;
Politica de Confidențialitate publicată pe site.

Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopuri determinate, explicite și legitime.

13.2. Datele colectate

În funcție de serviciile utilizate, SELYOPTIK poate prelucra următoarele categorii de date:

nume și prenume;
adresă de livrare și facturare;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
date necesare emiterii documentelor fiscale;
istoricul comenzilor;
istoricul solicitărilor de retur;
istoricul comunicărilor cu serviciul de relații cu clienții;
informații privind programările efectuate prin intermediul site-ului;
alte date furnizate în mod voluntar de utilizator.

SELYOPTIK nu solicită mai multe date decât cele necesare pentru furnizarea produselor și serviciilor sale.

13.3. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru:

administrarea contului de client;
procesarea comenzilor;
livrarea produselor;
emiterea documentelor fiscale;
efectuarea rambursărilor;
soluționarea retururilor;
programarea consultațiilor și a serviciilor;
comunicarea cu clienții;
îndeplinirea obligațiilor legale;
apărarea drepturilor și intereselor legitime ale SELYOPTIK;
transmiterea comunicărilor comerciale, numai în condițiile legii și pe baza consimțământului, atunci când acesta este necesar.

13.4. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează, după caz, în baza:

executării contractului;
obligațiilor legale ale SELYOPTIK;
interesului legitim al societății;
consimțământului persoanei vizate, atunci când acesta este necesar.

13.5. Divulgarea datelor

Datele personale pot fi comunicate numai în măsura necesară către:

firme de curierat;
procesatori de plăți;
furnizori de servicii IT;
furnizori de servicii de găzduire;
furnizori de servicii de marketing, exclusiv în condițiile legii;
contabili, consultanți și auditori;
autorități publice și instituții competente, atunci când există o obligație legală.

SELYOPTIK nu vinde și nu închiriază datele personale ale clienților către terți.

13.6. Confidențialitatea informațiilor

SELYOPTIK adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

accesului neautorizat;
divulgării accidentale;
modificării neautorizate;
distrugerii;
pierderii;
utilizării ilegale.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic nu poate garanta securitatea absolută a datelor.

13.7. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:

dreptul la informare;
dreptul de acces;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergerea datelor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul la opoziție;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege;
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Modalitatea de exercitare a acestor drepturi este descrisă în Politica de Confidențialitate.

13.8. Comunicări comerciale

Transmiterea newsletterelor, ofertelor comerciale și a altor materiale promoționale se realizează numai în condițiile legislației aplicabile.

Utilizatorul își poate retrage în orice moment consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii acestuia.

Dezabonarea poate fi realizată prin accesarea linkului dedicat din mesajele primite sau prin contactarea SELYOPTIK.

13.9. Păstrarea datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe durata impusă de obligațiile legale aplicabile.

La expirarea acestor perioade, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz.

13.10. Politica de Confidențialitate

Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, durata păstrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor și modalitatea de exercitare a drepturilor persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, document distinct publicat pe site și care completează prezentul document.

13.11. Confidențialitatea informațiilor comerciale

Părțile se obligă să utilizeze informațiile obținute în cadrul executării contractului exclusiv în scopul derulării raporturilor comerciale.

Niciuna dintre părți nu va divulga informații confidențiale către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau necesare executării contractului.

13.12. Actualizarea prevederilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica prezentul capitol ori de câte ori modificările legislative sau operaționale impun acest lucru.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta drepturile deja dobândite ale persoanelor vizate.

CAPITOLUL XIV – RĂSPUNDEREA ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

14.1. Principii generale

SELYOPTIK își desfășoară activitatea cu bună-credință și depune toate diligențele rezonabile pentru furnizarea unor produse și servicii conforme, precum și pentru menținerea informațiilor publicate pe site cât mai exacte și actualizate.

Răspunderea SELYOPTIK este limitată la situațiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul document.

14.2. Informațiile publicate pe site

SELYOPTIK depune toate eforturile pentru ca informațiile privind produsele și serviciile să fie corecte.

Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, actualizare sau afișare.

Societatea nu garantează că site-ul este lipsit de erori și își rezervă dreptul de a corecta în orice moment eventualele neconcordanțe, fără ca aceasta să atragă răspunderea sa, în condițiile legii.

14.3. Disponibilitatea site-ului

SELYOPTIK nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului.

Societatea nu răspunde pentru întreruperi cauzate de:

operațiuni de mentenanță;
actualizări software;
defecțiuni tehnice;
atacuri informatice;
probleme ale furnizorilor de servicii IT;
întreruperi ale rețelelor de comunicații;
alte împrejurări independente de voința sa.

14.4. Utilizarea produselor

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform:

instrucțiunilor producătorului;
recomandărilor specialistului;
destinației pentru care acestea au fost fabricate.

SELYOPTIK nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, manipularea defectuoasă, modificarea acestora sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

14.5. Prescripțiile medicale

SELYOPTIK execută produsele personalizate pe baza informațiilor și documentelor furnizate de client.

Societatea nu răspunde pentru consecințele generate de:

prescripții medicale incorecte;
parametri comunicați greșit;
modificarea ulterioară a prescripției;
informații incomplete furnizate de client.

14.6. Adaptarea la produsele optice

Performanța și confortul produselor optice pot varia în funcție de particularitățile fiecărei persoane.

Perioada normală de acomodare la:

lentile progresive;
lentile office;
lentile bifocale;
lentile cu tratamente speciale;
alte produse optice complexe,

nu reprezintă, prin ea însăși, o lipsă de conformitate și nu angajează răspunderea SELYOPTIK.

14.7. Răspunderea privind serviciile

Consultațiile optometrice, serviciile de montaj și celelalte servicii sunt prestate în conformitate cu standardele profesionale aplicabile.

SELYOPTIK nu răspunde pentru consecințele rezultate din:

furnizarea de informații eronate de către client;
nerespectarea recomandărilor primite;
întreruperea tratamentelor recomandate de medic;
neprezentarea la controalele ulterioare recomandate.

14.8. Link-uri și servicii aparținând terților

Site-ul poate conține link-uri către pagini administrate de terți sau poate integra servicii furnizate de aceștia.

SELYOPTIK nu controlează conținutul, politicile sau disponibilitatea acestor servicii și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru activitatea terților.

14.9. Forța majoră și cazurile fortuite

SELYOPTIK nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări independente de voința societății.

14.10. Limitarea despăgubirilor

În măsura permisă de lege, SELYOPTIK răspunde numai pentru prejudiciile directe, previzibile și dovedite, cauzate prin încălcarea obligațiilor sale contractuale.

Societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderea unor oportunități comerciale sau alte daune care nu sunt consecința directă și necesară a neexecutării obligațiilor sale.

Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația imperativă și nu exclude răspunderea SELYOPTIK în cazurile în care legea interzice o astfel de limitare.

14.11. Obligația de cooperare

În cazul apariției unei reclamații privind un produs sau serviciu, clientul se obligă să coopereze cu SELYOPTIK și să furnizeze toate informațiile și documentele necesare pentru soluționarea acesteia.

Refuzul nejustificat de a furniza informațiile solicitate poate întârzia soluționarea reclamației.

14.12. Respectarea legislației

Nicio prevedere din prezentul capitol nu urmărește limitarea sau excluderea drepturilor consumatorilor conferite prin dispoziții legale imperative.

În cazul în care o clauză ar fi interpretată ca fiind contrară legislației aplicabile, aceasta va fi aplicată numai în limitele permise de lege, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi ale prezentului document.

CAPITOLUL XV – RECLAMAȚII, FORȚA MAJORĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

15.1. Relația cu clienții

SELYOPTIK acordă o importanță deosebită satisfacției clienților și soluționării rapide a oricăror solicitări, reclamații sau sesizări.

Orice neînțelegere apărută între SELYOPTIK și client va fi analizată cu bună-credință, urmărindu-se identificarea unei soluții amiabile și echitabile.

15.2. Transmiterea reclamațiilor

Reclamațiile pot fi transmise utilizând una dintre următoarele modalități:

formularul de contact disponibil pe site;
e-mail;
telefon;
în scris, la sediul sau punctul de lucru al SELYOPTIK.

Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină, în măsura posibilului:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii sau al facturii;
datele de contact;
descrierea situației reclamate;
fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul.

15.3. Analizarea reclamațiilor

SELYOPTIK va analiza fiecare reclamație în mod individual, obiectiv și cu bună-credință.

În funcție de natura solicitării, societatea poate solicita informații sau documente suplimentare necesare verificării situației reclamate.

Clientul se obligă să coopereze în mod rezonabil pentru clarificarea aspectelor sesizate.

15.4. Termenul de soluționare

SELYOPTIK va răspunde reclamațiilor într-un termen rezonabil și în conformitate cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În situațiile în care sunt necesare verificări tehnice, expertize, informații de la producători sau alte demersuri obiective, termenul de soluționare poate fi prelungit, clientul urmând să fie informat cu privire la stadiul analizării reclamației.

15.5. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile.

De asemenea, consumatorii pot utiliza Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), în măsura în care aceasta este disponibilă și aplicabilă raportului juridic dintre părți.

Exercitarea acestor drepturi nu afectează posibilitatea părților de a recurge la instanțele judecătorești competente.

15.6. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Constituie evenimente de forță majoră, cu titlu exemplificativ:

calamități naturale;
incendii;
epidemii sau pandemii;
conflicte armate;
acte ale autorităților publice;
întreruperi majore ale serviciilor de comunicații sau energie;
alte evenimente externe, imprevizibile, absolute și inevitabile.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului, în măsura în care acest lucru este posibil.

15.7. Efectele forței majore

Pe durata existenței evenimentului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă.

Dacă evenimentul de forță majoră continuă o perioadă care face imposibilă executarea contractului într-un termen rezonabil, fiecare parte poate solicita încetarea contractului, fără plata de despăgubiri, în condițiile legii.

15.8. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Toate raporturile juridice dintre SELYOPTIK și cumpărători sunt interpretate și executate în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile din România și, după caz, cu normele de drept ale Uniunii Europene.

15.9. Soluționarea litigiilor

Părțile vor depune toate diligențele pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend rezultat din interpretarea sau executarea prezentului document ori a contractelor încheiate prin intermediul site-ului.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, potrivit normelor de competență prevăzute de legislația aplicabilă.

În relația cu consumatorii, competența instanțelor se stabilește conform dispozițiilor legale imperative, fără restrângerea drepturilor conferite acestora de lege.

15.10. Caracterul independent al clauzelor

În situația în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea și vor continua să producă efecte juridice.

Părțile vor interpreta clauza afectată într-un mod care să reflecte cât mai fidel scopul urmărit inițial, în limitele permise de lege.

CAPITOLUL XVI – DISPOZIȚII FINALE

16.1. Caracterul obligatoriu al documentului

Prezentul document stabilește drepturile și obligațiile SELYOPTIK și ale utilizatorilor, clienților și cumpărătorilor care utilizează site-ul www.selyoptik.ro.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, efectuarea unei programări sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prevederile prezentului document.

16.2. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentul document pentru:

adaptarea la modificările legislative;
modificarea modului de funcționare a site-ului;
introducerea unor produse sau servicii noi;
îmbunătățirea relației contractuale cu clienții;
protejarea intereselor legitime ale societății.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

Pentru comenzile deja acceptate și contractele deja încheiate rămân aplicabile prevederile aflate în vigoare la data încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

16.3. Relația cu celelalte politici ale site-ului

Prezentul document se completează cu următoarele documente publicate pe site:

Politica de Retur;
Politica de Confidențialitate;
Politica privind fișierele Cookies;
Politica de Livrare;
Politica de Garanții;
orice alte politici publicate de SELYOPTIK.

În cazul unor neconcordanțe, dispozițiile speciale din documentele dedicate prevalează asupra prevederilor generale din prezentul document, în măsura în care acestea reglementează aceeași situație.

16.4. Comunicările dintre părți

Orice comunicare între SELYOPTIK și client poate fi realizată prin:

e-mail;
telefon;
SMS;
formularul de contact disponibil pe site;
contul de client;
alte mijloace electronice utilizate de societate.

Comunicările transmise la datele de contact furnizate de client se prezumă a fi valabil comunicate, dacă acestea nu au fost actualizate de către client.

16.5. Renunțarea la exercitarea unui drept

Faptul că SELYOPTIK nu își exercită imediat unul dintre drepturile conferite de prezentul document sau de lege nu constituie o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea lui ulterioară.

16.6. Interpretarea documentului

Titlurile capitolelor și articolelor au exclusiv rol orientativ și nu influențează interpretarea juridică a prezentului document.

Prevederile documentului vor fi interpretate cu bună-credință, potrivit scopului urmărit de părți și dispozițiilor legale aplicabile.

16.7. Nulitatea parțială

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile printr-o hotărâre definitivă ori ca efect al modificării legislației, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și continuă să producă efecte juridice.

Părțile vor interpreta și aplica prevederile afectate într-un mod cât mai apropiat de scopul economic și juridic urmărit inițial, în limitele permise de lege.

16.8. Cesiunea drepturilor și obligațiilor

SELYOPTIK poate cesiona sau subcontracta, total ori parțial, anumite obligații privind executarea contractului (cum ar fi procesarea plăților, livrarea produselor, servicii IT, marketing, contabilitate sau alte servicii auxiliare), fără a afecta drepturile cumpărătorului.

Societatea rămâne răspunzătoare față de client pentru obligațiile asumate prin contract, în măsura prevăzută de lege.

16.9. Intrarea în vigoare

Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică tuturor comenzilor și raporturilor juridice inițiate ulterior acestei date.

16.10. Datele de contact

Pentru orice informații privind prezentul document sau activitatea desfășurată de SELYOPTIK, clienții pot utiliza datele de contact publicate pe site:

SELYOPTIK MEDICAL S.R.L.

Sediu social: Comuna Tărlungeni, Str. Nucului nr. 71, județul Brașov
CUI: RO44514526
Nr. Reg. Comerțului: J08/1869/2021
Telefon: 0799 170 909
E-mail: selyoptikmedical@gmail.com
Website: www.selyoptik.ro

16.11. Versiunea documentului

Documentul este publicat în limba română și reprezintă versiunea oficială aplicabilă raporturilor contractuale dintre SELYOPTIK și utilizatorii site-ului.

Ultima actualizare: 10.07.2026

Versiunea documentului: v1.0

CAPITOLUL XVII – VOUCHERE, CODURI PROMOȚIONALE ȘI CARDURI CADOU

17.1. Dispoziții generale

SELYOPTIK poate organiza campanii promoționale prin emiterea de:

coduri promoționale;
vouchere valorice;
carduri cadou;
cupoane de reducere;
alte beneficii comerciale.

Condițiile fiecărei campanii vor fi comunicate înainte de utilizarea acestora.

17.2. Valabilitatea

Fiecare voucher sau cod promoțional are o perioadă de valabilitate determinată.

După expirarea perioadei de valabilitate, acesta nu mai poate fi utilizat și nu poate fi reactivat.

17.3. Utilizarea codurilor promoționale

Codurile promoționale:

pot fi utilizate numai în perioada de valabilitate;
pot fi limitate la anumite produse sau categorii;
pot avea o valoare minimă a comenzii;
pot fi utilizate o singură dată, dacă regulamentul campaniei prevede acest lucru.

17.4. Cumularea promoțiilor

Cu excepția cazurilor în care este precizat expres contrariul, codurile promoționale, reducerile, voucher-ele și alte beneficii comerciale nu se cumulează între ele.

SELYOPTIK aplică automat oferta cea mai avantajoasă dintre cele compatibile cu respectiva comandă, atunci când sistemul permite acest lucru.

17.5. Utilizarea abuzivă

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a anula beneficiile acordate și de a refuza utilizarea voucherelor sau codurilor promoționale atunci când constată:

utilizarea frauduloasă;
folosirea unor erori informatice;
multiplicarea neautorizată a codurilor;
utilizarea cu încălcarea regulamentului campaniei;
orice alt comportament contrar bunei-credințe.

17.6. Cardurile cadou

În cazul în care SELYOPTIK comercializează carduri cadou, condițiile privind emiterea, utilizarea, valabilitatea și eventualele restricții vor fi comunicate în regulamentul dedicat.

17.7. Modificarea campaniilor

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta o campanie promoțională înainte de expirarea perioadei anunțate, fără a afecta drepturile deja dobândite de clienții care au utilizat în mod valabil beneficiile acordate.

CAPITOLUL XVIII – PREVENIREA FRAUDELOR ȘI VERIFICAREA COMENZILOR

18.1. Verificarea comenzilor

În scopul prevenirii fraudelor și protejării intereselor legitime ale societății, SELYOPTIK poate efectua verificări suplimentare înainte de acceptarea unei comenzi.

18.2. Situații care pot determina verificări suplimentare

Verificările pot fi efectuate atunci când există indicii privind:

utilizarea unor date de identificare incorecte;
tranzacții cu risc ridicat;
utilizarea neautorizată a unui instrument de plată;
plasarea unor comenzi succesive cu caracter neobișnuit;
comportamente care pot indica o tentativă de fraudă.

18.3. Măsurile care pot fi adoptate

În funcție de situație, SELYOPTIK poate:

solicita confirmarea identității clientului;
solicita confirmarea telefonică a comenzii;
solicita plata integrală în avans;
suspenda temporar procesarea comenzii;
anula comanda atunci când suspiciunile nu pot fi înlăturate în mod rezonabil.

18.4. Comenzi abuzive

SELYOPTIK poate refuza procesarea comenzilor plasate cu rea-credință sau în scopul producerii unui prejudiciu societății.

18.5. Protejarea sistemelor informatice

Este interzisă orice încercare de:

acces neautorizat;
compromitere a securității site-ului;
testare neautorizată a vulnerabilităților;
utilizare a unor programe automate pentru afectarea funcționării platformei.

SELYOPTIK își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente și de a solicita repararea prejudiciilor produse.

CAPITOLUL XIX – FUNCȚIONAREA SITE-ULUI ȘI SERVICIILE DIGITALE

19.1. Disponibilitatea serviciilor

SELYOPTIK depune toate eforturile pentru menținerea funcționării continue a site-ului.

Totuși, pot exista întreruperi generate de:

lucrări de mentenanță;
actualizări software;
migrarea sistemelor informatice;
incidente tehnice;
atacuri informatice;
alte cauze independente de voința societății.

19.2. Actualizări

SELYOPTIK poate modifica în orice moment:

structura site-ului;
funcționalitățile disponibile;
modalitatea de afișare;
metodele de comandă;
serviciile digitale oferite.

Aceste modificări nu afectează contractele deja încheiate.

19.3. Compatibilitatea dispozitivelor

Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea unui dispozitiv și a unei conexiuni la internet compatibile cu cerințele tehnice ale platformei.

SELYOPTIK nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării site-ului cauzată de echipamentele sau software-ul utilizatorului.

19.4. Securitatea platformei

SELYOPTIK implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea platformei împotriva accesului neautorizat și a incidentelor de securitate.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea completă a tuturor riscurilor specifice mediului online.

19.5. Suspendarea temporară a serviciilor

SELYOPTIK poate suspenda temporar funcționarea totală sau parțială a site-ului pentru:

mentenanță;
actualizări;
remedieri tehnice;
implementarea unor funcționalități noi;
motive de securitate.

În măsura posibilului, utilizatorii vor fi informați în prealabil cu privire la întreruperile planificate.

Suport clienti Luni-Vineri 10.00 -17.00

0799170909 selyoptikmedical@gmail.com